صحبت به انگلیسی پشت تلفن یکی از کارهایی است که خیلی از افراد آن را ساده می‌پندارند اما زمانی که در موقعیت واقعی قرار می‌گیرند، مرتکب اشتباهات فاحشی می‌شوند.
این افراد فکر می‌کنند اصطلاحات انگلیسی مربوط به تلفن، همان حرف‌هایی هستند که در صحبت حضوری گفته می‌شوند و می‌توان آنها را پشت تلفن نیز استفاده کرد.
اگر شما هم از افرادی با این طرز فکر هستید، بهتر است هرچه زودتر رویکرد خود را تغییر دهید. چون اگر می‌خواهید مانند یک حرفه‌ای پشت تلفن به انگلیسی صحبت کنید، حتما باید اصطلاحات خاص آن را بلد باشید.
در این مقاله همراه کپسول زبان باشید تا تعدادی از مهم‌ترین نکات را برای بهتر صحبت کردن به انگلیسی پشت تلفن مرور کرده و سپس تعدادی از رایج‌ترین اصطلاحات مخصوص آن را معرفی کنیم.
5 نکته طلایی برای صحبت به انگلیسی پشت تلفن
در ادامه به 5 نکته طلایی اشاره می‌کنیم که به شما کمک می‌کنند مانند حرفه‌ای‌ها پشت تلفن انگلیسی صحبت کنید.
1. نکات کلیدی را از قبل یادداشت کنید
برای این که مطمئن شوید همه چیز به‌خوبی پیش می‌رود، بهتر است برای شروع کار نکات کلیدی را روی برگه‌ای یادداشت کنید.
به این منظور نیازی نیست تمام عبارات و جملات را تمام و کمال بنویسید، بلکه تنها یادداشت نکات مهم و کلیدی و اصطلاحات خاصی که قصد استفاده از آنها را دارید، کافی است.
اگر تماس تلفنی خیلی مهمی بود و می‌خواستید کاملا حرفه‌ای به نظر برسید، در صورت امکان قبل از تماس صحبت‌های خود را با یک فرد نیتیو بررسی کنید و سپس با خیالت راحت تماس بگیرید.
2. با صحبت‌های معمولی شروع کنید
یکی از بهترین ایده‌ها، شروع تماس‌های کاری با صحبت‌های معمولی و احوال پرسی است. با انجام این کار، فرد پشت تلفن با شما احساس راحتی بیشتری می‌کند و مکالمه از حالت رسمی و خشک خارج می‌شود.
اگر برای صحبت به انگلیسی پشت تلفن، طرف مقابل را به‌خوبی نمی‌شناسید و مطمئن نیستید از چه عباراتی باید استفاده کنید، از مثال‌های زیر کمک بگیرید:
How are you doing today?
How is the weather where you are?
How is your week going?
3. هدف خود را از تماس مشخص کنید
حالا که یک فضای دوستانه ایجاد کرده‌اید، نوبت به مطرح کردن هدف اصلی از تماس گرفتن می‌رسد. دقت کنید منظور از ایجاد فضای دوستانه، پرسیدن سوالات خیلی شخصی نیست. چون ممکن است نتیجه عکس دهد و حتی به فرد بر بخورد.
قصد و نیت اصلی خود را از تماس بیان کرده و به‌راحتی اطلاعاتی را که نیاز دارید، کسب کنید. برای انجام این کار، می‌توانید عبارات زیر را به کار ببرید:
I am just calling to ask…
I wondered if you could help me with something.
Thanks for taking the time to speak with me. I have a question for you about…
Do you have a moment to discuss/talk about…?
4. سوالات خود را واضح و مودبانه بپرسید
در صحبت به انگلیسی پشت تلفن به‌ویژه با افرادی که شناخت چندانی از آنها ندارید، بهتر است تا جایی که می‌توانید از عبارت‌های کوتاه، خلاصه و مودبانه استفاده کنید.
درضمن، این کار جدا از این که مقصود شما را بهتر می‌رساند، احتمال ایجاد اشتباه در صحبت‌هایتان را به کمترین میزان ممکن کاهش می‌دهد. زیرا هر چقدر کمتر صحبت کنید، احتمال رخ دادن خطا نیز کمتر خواهد شد.
راهکارهای زیادی برای صحبت خلاصه و مودبانه پشت تلفن وجود دارند. به‌عنوان مثال، می‌توانید برای پرسیدن سوالات خود از ساختار زیر استفاده کنید:
Could you/ would you فعل ساده + (لطفا) +…?
به مثال زیر که با این ساختار نوشتیم، دقت کنید:
Could you please write that report?
اگر با فرد پشت تلفن بیشتر آشنا بودید و حس کردید می‌توانید از رسمیت مکالمه کم کنید، همین عبارت بالا را با لحن غیررسمی‌تر زیر بگویید:
Can you write that report?
در نهایت دقت داشته باشید که مکالمه را با یک جمله دوستانه و خوشایند به پایان برسانید، انگار در حال نوشتن نامه هستید. با انجام این کار، فرد پشت تلفن روی هم رفته احساس خوبی نسبت به مکالمه خواهد داشت و احتمال انجام درخواست شما بیشتر می‌شود.
برای به پایان رساندن مکالمه می‌توانید از عبارات زیر استفاده کنید:
I hope you have a good weekend!
I’m looking forwards to working with you again soon.
It’s been great to hear your perspective.
I hope you have a productive afternoon.
5. همانقدر که صحبت میکنید، گوش دهید
حتما تا به حال این تجربه شیرین را داشته‌اید که بفهمید افراد در مکالمه واقعا به صحبت‌هایتان گوش می‌دهند و یک احساس خیلی خوبی را تجربه کنید.
اگر دوست دارید فرد پشت تلفن را تحت تاثیر قرار دهید، باید به او ثابت کنید در حال گوش دادن به صحبت‌هایش هستید. از آن‌جایی که پشت تلفن خبری از ارتباط چشمی و زبان بدن برای نشان دادن این موضوع نیست، باید با استفاده از عبارات مناسب این کار را انجام دهید:
That’s interesting.
Good point.
I understand.
Yes.
Okay.
یک راهکار جالب دیگر برای این که به فرد ثابت کنید در حال گوش دادن به او هستید، این است که اگر سوالی از شما پرسید برای جواب دادن یک یا چند کلمه از آن را دقیقا در جوابتان بیاورید:
What are the benefits of producing your product?
The benefits of producing our product are…
و در نهایت اگر به هر دلیلی متوجه سوال یا صحبت او نشدید، حتما از او بخواهید حرفش را دوباره تکرار کند:
Sorry, could you repeat that, please? I got cut off for a second.
Could you say that again a little more slowly, please?
What exactly do you mean by that?
9 فعل ضروری برای صحبت به انگلیسی پشت تلفن
حالا که با مهم‌ترین نکات صحبت به انگلیسی پشت تلفن آشنا شدیم، بد نیست تعدادی از پرکاربردترین افعال مورد استفاده پشت تلفن را مرور کنیم.
البته افعال مهمی که برای صحبت پشت تلفن نیاز دارید به همین 10 مورد ختم نمی‌شوند و گزینه‌های خیلی بیشتری وجود دارند.
پس برای این که بتوانید دایره لغات گسترده‌تری در این حوزه داشته باشید، پیشنهاد می‌کنیم در دوره آموزشی کپسول زبان شرکت کنید که انگلیسی را از پایه، در لقمه‌های 3 تا 5 دقیقه‌ای به شما آموزش می‌دهد.
این روش به‌روز و معتبر آموزش زبان انگلیسی، به شما کمک می‌کند از زمان‌های مرده روز خود بهترین استفاده را ببرید. همچنین یک مزیت عالی کپسول زبان این است که اگر به هر دلیلی از دوره راضی نبودید، می‌توانید مبلغ پرداخت شده را پس بگیرید.
با وجود این، بد نیست برای شروع با تعدادی از ضروری‌ترین افعال برای صحبت به انگلیسی پشت تلفن آشنا شوید:
Could you hold on a moment, please? (Hold on)
I’m just going to put you through right now. (Put (a call) through)
از این عبارت زمانی استفاده می‌شود که با یک دفتر، شرکت یا ساختمان تجاری تماس می‌گیرید و از منشی می‌خواهید شما را به تلفن شخص مورد نظر متصل کند.
I’ll ask her to call you back when she gets home. (Call back)
No one is picking up. Maybe they’re not home. (Pick up)
I’m afraid I can’t hear you, Could you speak up please? (Speak up)
اگر ناگهان نتوانستید دیگر صدای فرد پشت تلفن را بشنوید، می‌توانید از عبارت ببخشید تلفن قطع شد به انگلیسی استفاده کنید:
Could you repeat that? You broke up for a second. (Break up)
My phone was switched off because the battery had died. (Switch off/turn off)
We talked for an hour and then I rang off. (Ring off)
نکته‌ای که راجع به این فعل وجود دارد، این است که بیشتر در ایالات متحده و کانادا استفاده می‌شود و خیلی هم قدیمی است. احتمالا این فعل را بیشتر از زبان افراد مسن ساکن این مناطق بشنوید تا جوان‌ترها.
He was so angry that he hung up on me! (Hang up (the phone))
تفاوت این فعل با فعل بالایی، این است که کاربرد بیشتری در تمام جوامع انگلیسی زبان و بین تمام اقشار جامعه دارد.
اصطلاحات صحبت به انگلیسی پشت تلفن
چیزهایی که باید برای صحبت به انگلیسی پشت تلفن بدانید به همین موارد محدود ختم نمی‌شوند و موارد متفرقه فراوانی وجود دارند که باید از آنها مطلع باشید. در ادامه به تعدادی از مهم‌ترین آنها اشاره می‌کنیم.
Hello? This is Greg.
نکته مهمی که باید برای معرفی خود پشت تلفن دقت کنید، این است که انگلیسی زبان‌ها برای این کار از عبارت «من … هستم» پشت تلفن استفاده نمی‌کنند.
همان‌طور که در مثال بالا می‌بینید، معنای تحت‌اللفظی عبارت مورد استفاده آنها «سلام، این … است» است؛ بنابراین باید دقت کنید برای معرفی خود پشت تلفن، عبارت فارسی را دقیقا به انگلیسی ترجمه نکنید.
May I ask who is calling?
How may I help you?
May I speak with Tina, please?
Can I leave a message?
Would you please give Mr. Smith a message from me?
Have a good day. Thanks for calling.
I’ve got another call and I have to take it. I will call you back.
It was great to chat. I’ll talk to you again soon.
سخن نهایی
افعال و اصطلاحات انگلیسی مربوط به تلفن از جمله مواردی هستند که نمی‌توان برای آنها انتهایی در نظر گرفت و هر چقدر دایره لغاتتان گسترده‌تر باشد، عملکرد بهتری در استفاده آنها خواهید داشت.
اگر دوست دارید مانند حرفه‌ای‌ها پشت تلفن انگلیسی صحبت کنید، ما به شما استفاده از دانش مدرسان اختصاصی تیم مجرب کپسول زبان را با بیش از 30 سال تجربه، پیشنهاد می‌کنیم.
با همراهی این مدرسان با تجربه، به‌سادگی می‌توانید کاربرد هر کدام از عبارات را فرا گرفته و همچنین با استفاده از دوره آموزش زبان کپسول، زبان انگلیسی را از پایه در لقمه‌های 3 تا 5 دقیقه‌ای یاد می‌گیرید.
فراموش نکنید 9 اتاق اول این دوره کاملا رایگان است و می‌توانید ابتدا در آنها شرکت کنید و در صورت رضایت از بافت آموزشی کپسول زبان، به ادامه دوره بپردازید.
بنابراین اگر روزانه نمی‌توانید زمان زیادی را به یادگیری زبان انگلیسی اختصاص دهید، حتما همین الان برای شرکت در این کلاس‌ها ثبت نام کنید.
